GK News 2 - шаблон joomlaВидео
md
Вхід
  • Українська(UA)
  • English (UK)
  • Русский(RU)
Оновлено 10:08 AM, лист. 24, 2017
Стрічка:
Як довести факт надання неякісних житлово-комунальних послуг
Як довести факт надання неякісних житлово-комунальних послуг

Юрист Херсонської обласної організації КВУ Олександр Токаленко консультує з приводу складання актів-претензій стосовно надання неякісних житлово-комунальних послуг або надання їх не в повному обсязі. Це допоможе у суді довести, що комунальники нарахували споживачу зайві гроші за неякісні чи навіть відсутні послуги.

Споживач має довести свою правоту

Скарги на погану роботу підприємств, які надають житлово-комунальні послуги, з тих, що у практиці юристів зустрічаються постійно Але скільки б роз’яснень споживачам не надавалося, скільки б правозахисники не розповідали про алгоритм боротьби з поганою роботою комунальників, люди все одно наступають на одні й ті самі граблі. У більшості випадків мало хто заздалегідь турбується про збір доказової бази, яка б доводила не надання або надання не в повному обсязі тієї чи іншої послуги.

tokolenko
Юрист Херсонської обласної організації КВУ Олександр Токаленко

Юристи Центру правової інформації та консультацій, який створений на базі Херсонської обласної організації Комітету виборців України за підтримки міжнародного фонду «Відродження», розробили алгоритм дій, який може стати у нагоді українським споживачам. Юристи кажуть, люди зазвичай звертаються до них тоді, коли отримали судовий наказ про стягнення заборгованості за послуги чи копію позовної заяви із суду. У своїх розповідях вони кажуть, що не збираються платити за холодні батареї узимку чи за послугу прибирання під’їзду, яка є у тарифі квартплати, але не надається. Нажаль, на просте питання: чи є вас докази поганої роботи комунальників, люди зазвичай розводять руками. З одного боку споживачів зрозуміти можна – вони відмовляються сплачувати за те, чого не отримували. Але, зауважують юристи, цивільне судочинство здійснюється на засадах суперництва, тобто кожна сторона під час розгляду справи у суді повинна довести ті обставини, на які вона посилається. Тобто, коли споживач з’являється до суду і заявляє про те, що послуги йому надано не було, він повинен це довести. Зробити це можна лише маючи на руках складені та оформлені належним чином акти-претензії. Варіант, коли споживач заднім числом разом з сусідами складає акти-претензії, суд до уваги не візьме, бо це буде порушенням нормативної бази.

Що таке неякісні послуги?

Як же треба поводитись, коли житлово-комунальні послуги не надаються або надаються не в повному обсязі або не якісно? Відповіді юристи відшукали у Законах України „Про житлово-комунальні послуги” та „Про захист прав споживачів”.

Отже, Законом „Про житлово-комунальні послуги” встановлено, що комунальні послуги надаються споживачу безперебійно. Випадки, за яких припиняється надання житлово-комунальних послуг, визначені частиною третьою статті 16 цього Закону. Припинення надання комунальних послуг здійснюється у випадках:

  1. проведення ремонтних і профілактичних робіт виконавцем/виробником за графіком, погодженим з виконавчими органами місцевих рад або місцевими державними адміністраціями згідно з діючими будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації і користування, положеннями про проведення поточного і капітального ремонтів та іншими нормативними документами;
  2. міжопалювальний період для систем опалення, рішення про початок та закінчення якого приймається виконавчими органами відповідних місцевих рад або місцевими державними адміністраціями виходячи з кліматичних умов, згідно з діючими будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації та іншими нормативними документами;
  3. ліквідацію наслідків, пов’язаних з дією непереборної сили.

В той же час, у випадках таких перерв виконавець/виробник зобов’язаний повідомити через засоби масової інформації про таку перерву споживача не пізніше ніж за 10 днів (за винятком перерви, що виникла внаслідок аварії або дії непереборної сили). У повідомленні необхідно зазначити причину та строк перерви в наданні відповідних послуг.

У разі перевищення нормативно встановлених термінів, за винятком настання форс-мажорних обставин, виконавець (виробник) несе відповідальність згідно із законом.

У разі ненадання або надання не в повному обсязі житлово-комунальних послуг, зниження їх якості в порядку, визначеному договором або законодавством, споживач має право на несплату вартості цих послуг або на зменшення розміру плати за надані послуги.

Згідно Законів „Про житлово-комунальні послуги” та „Про захист прав споживачів” особа, яка регулярно сплачує за житлово-комунальні послуги, але не отримує їх, має право звернутися до виробника із вимогою поновити надання послуг.

Складаємо акт-претензію

Для того, щоб засвідчити факт ненадання послуг, потрібно скласти відповідний акт. Без таких актів у кожному конкретному випадку усі звинувачення абсолютно безпідставні.

Так, у разі порушення виконавцем умов договору споживач має право викликати його представника для складення та підписання акта-претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо. Представник виконавця повинен з’явитися на виклик споживача не пізніше строку, визначеного договором.

Акт-претензія складається споживачем та представником виконавця і скріплюється їхніми підписами. У разі неприбуття представника виконавця в погоджений умовами договору строк або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі. Акт-претензія споживача подається виконавцю, який протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає письмово споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.

Виконавець зобов’язаний розглядати у визначений законодавством термін претензії та скарги споживачів і проводити відповідні перерахунки розміру плати за житлово-комунальні послуги в разі ненадання або надання не в повному обсязі, зниження їх якості.

Таким чином, якщо споживачу було відмовлено у задоволенні претензій, чи він просто не отримав відповіді, треба зберігати всі ці документи для подання їх до суду при розгляді справи про стягнення заборгованості за послуги чи самостійно звернутися до суду з позовом про перерахунок вартості житлово-комунальних послуг.

Центри правової інформації та консультацій створені та працюють за підтримки програми “Верховенство права” Міжнародного Фонду “Відродження” в межах ініціативи “Посилення правових можливостей бідних верств населення”. Детальніше про діяльність мережі Центрів, засади та принципи роботи читайте на сайті http://legalspace.org в розділі “Центри правової інформації та консультацій”.

Думки, відображені у цьому матеріалі, належать його авторам та можуть не збігатися з точкою зору Міжнародного фонду "Відродження".

Прокоментувати:

Переконайтеся, що ви вводите інформацію, де це зазначено (*) . HTML-код не допускається.

ufpdcclapkhpgugsplDOCUSPACEРесурсний центр ГУРТМережа правового розвитку