Пожаловаться на комментарий

Здравствуйте, подскажите, как можно наказать продавца, который обманул покупателя и вернуть свои деньги? Я купила туфли через интернет, на странице было указано, что кожа. Я повторно переспросила продавца и она подтвердила, что туфли кожаные. Когда я получила посылку, увидела, что они дермантиновые да и он уже в некоторых местах облазит.Написала продавцу, она отказывается аннулировать продажу.