GK News 2 - шаблон joomla Видео
Вход

Шановний відвідувачу!

Сервіс "Консультація юриста" перенесено на сайт Мережі правового розвитку (https://ldn.org.ua) докладніше на сторінці Правова допомога

Фальсификат в интернет-магазине

Вторник, Июль 11 2017, 11:12 PM
Здравствуйте, проконсультируйте, пожалуйста, есть ли смысл ввязываться в разбирательство. Понимаю, что у нас потерпевший, а особенно покупатель в интернет-магазине, сам заплативший деньги при получении - сам виноват :) но всё же.

06.07.2017 я сделала покупку на сайте по ТЕЛЕФОНУ, указанному как контактный.

Было заказано 4 банки Almased Vitalkost - порошок растворимый(диетический коктейль) в банках по 500 мг на сумму 1358 грн и доставка Новой Почтой 47 грн.

На следующий день мне пришел sms без номера с названием maxy-shopp, о том, что заказ отправлен с номером товарной накладной. 08.07 я пришла получать заказ.

В заказе было 6! банок(ух ты, подарок) но по 200 мг. И в этот момент я начала "тормозить":). Дело было вечером в субботу перед закрытием, в отделении Новой почты(это мини-отделение в Киеве) жарко и душно, сотрудник очень хочет домой а я истерически пытаюсь найти в телефоне номер отправителя(ну зачем смотреть в декларацию?) и всё не нахожу. Потом меня посещает мысль о том, что возможно просто изменена расфасовка , ведь по весу указано 2 кг(я не проверяла на весах) и мой мозг радостно вцепился за эту идею, ха ха, на вид порошок очень похож(я лично покупала его в Германии до того пару раз). Не буду же я его пробовать на почте?

Я оплачиваю товар и в приподнятом настроении иду домой. Тут я опять уточню - сама виновата, никто не заставлял.

Дома при подробном осмотре обнаруживается - банки взяты из непонятно откуда,т. к этикетка наклеена поверх! другой , синего цвета и с маркировкой UA1792 november 2015(явно не Германия,ещё и просрочено,) в них насыпан приторный порошок неизвестного происхождения(вкус я знаю на 100%).
И вишенка на тортике - на наклейке орфографические ошибки!
Магазин трубку не берёт. Ок, суббота вечер.

Немного успокоившись под смех родных (1500 грн. всё таки не такая огромная сумма), я наконец начинаю думать :).

Ставлю на телефон рекордер для записи звонков, всё дальнейшее общение записывалось и сохранено. В воскресенье звоню в магазин - берет трубку та же девушка. Прошу уточнить детали заказа. Она сама называет моё имя, данные, все детали заказа, после чего я ей объясняю, что пришло немного не то. Она извиняется и обещает, что в понедельник мне перезвонят из рекламационного (тут тоже смешно) отдела и разберутся. Ок.

В понедельник мне действительно перезванивают! Правда с другого номера. Извиняются и сообщают, что да, произошла ошибка и теперь все банки по 200 грамм и будут такими всегда!!!(что абсолютная неправда , сайт производителя https://www.almased.de/almased/das-produkt/) НО! они хотят загладить свою вину и пришлют мне ещё не помню сколько банок БЕСПЛАТНО!!! ура ура ура. На что я предлагаю решить вопрос мирно, т.к не бывает банок по 200 гр и т.д т.д - в записи всё есть. Мирно не хотят. Намерены продавать фальсификат и дальше.

Ну и напоследок звоню опять в магазин , но у меня ощущение, что звонок переключили, увидев мой номер, и берёт трубку возможно другая, более опытная по разговору девушка - сообщаю девушке, что её обманывает поставщик, он занимается подделкой практически медикаментозного товара,что может быть опасно для жизни, на что она мне отвечает - НУ И ЧТО? она посредник, а рекламационный отдел и есть настоящие хозяева. Адрес она мне не даст. И мне их НЕ ЗАПУГАТЬ! Всё тоже есть в записи.

Итог.
Что я имею.
1. sms неизвестного происхождения о заказе и с номером накладной.

2. Накладная с Новой почты с данными отправителя, который скорее всего и является владельцем фальсификатозаводика :). но там написано - товары для дома, и что посылка не осматривалась(это неправда, сотрудник сам мне её открыл, но суббота..вечер..Хотя ,может в Новой Почте есть камеры?)

3. Записи разговоров, но не самого заказа, к сожалению. Но там полностью подтверждают мой заказ. Ну и фото товара :) (и сам товар)
Фото здесь https://prnt.sc/ftuq83
Аудио здесь https://fex.net/384929324086

4. Ответ администрации http://zakupka.com, это агрегатор магазинов, на котором лежит их сайт http://zakupka.com/faq/q97-kakie-gara...i-pokupok/
"Ответ администрации: 10.07.2017 Здравствуйте. Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы или департамент по защите прав потребителей. Возможно, через них Вам удастся получить возврат стоимости товара."
В случае обращения в правоохранительные органы по их официальному запросу они оперативно предоставляют всю информацию о пользователе.

5. Номер магазина засветился ещё здесь https://kloomba.com/o/100-indiyskoe-kokosovoe-maslo-shiva-18268177/ имя Филиппова Ирина. Девушка продаёт фальсификаты и там.
6. Номер "рекламационного отдела"
7. Номер и данные отправителя посылки из Львова (хотя магазин типа в Киеве)-Возможно при обращении в органы его можно найти через Новую Почту? Т.е люди страх потеряли и в принципе не боятся.

Т.е по сути я понимаю, что у меня на них ничего нет. Но ведь это мошенничество чистой воды. Ничего не делать, пусть дальше работают?

Честно говоря, возврат денег меня менее интересует, чем прикрыть эту контору, т.к могут реально пострадать люди. Ну представьте - человек садится на диету, пьёт написанные дозировки, а они немалые - получает конскую дозу сахара!!!(порошок явно с сахаром, приторный, а оригинал не сладкий) например, в случае диабета это смерть.

Продавец НЕ хочет со мной встречаться, не называет своё местонахождение и не собирается общаться и давать какие либо письменные документы. Вопрос о возврате соответственно не стоит, это пищевая добавка(но даже не ненадлежащего качества, а это не тот товар. Кстати оригинал привозят из Германии, в Украине его нет), и об обмене тоже, т.к продавец подтвердил, что товар у него фальсифицирован весь и все последующие поставки он будет продавать именно фальсификат. Намеренно.

Поэтому я и спрашиваю, есть ли смысл обращаться в общество защиты прав потребителя? Особенно если по адресу, указанному на сайте, они отсутствуют. Возможно, можно надеяться на уголовное производство по статье «мошенничество» ? Незаконная предпринимательская деятельность?

Хотя я так понимаю, разбирательство, если оно реально, будет стоить мне дороже.

Если Вы дочитали до конца - спасибо, посоветуйте как быть. Ну кроме, того, что внести их телефоны во все базы мошенников.
Нравится

Местоположение [ Смотреть увеличенную карту ]

Ответы (1)
  • Ответ принят

    Среда, Июль 12 2017, 10:17 PM - #Постоянная ссылка
    Доброго вечора!
    У разі інтернет-шахрайств дієвішим методом буде подання заяви в правоохоронні органи, а не в спілку по захисту прав споживачів.
    Однак, якщо Ви хочете довести справу до кінця, рекомендуємо залучити адвоката або юриста , який «триматиме руку на пульсі» і зможе вчасно реагувати на неправомірні дії чи бездіяльність працівників поліції.
    В Управлінні по боротьбі з кіберзлочинністю МВС України можна оформити електронну заяву про випадок кримінального правопорушення. В онлайн-формі за посиланням https://cyberpolice.gov.ua/declare/ необхідно залишити контактні дані, а також детально описати, як ви постраждали від дій шахрая.
    Нравится
    The reply is currently minimized Show
Ваш ответ