GK News 2 - шаблон joomla Видео
Вход

Уважаемый посетитель!

Мы всегда рады Вам помочь, предоставив юридически грамотный ответ на вопрос в течение 24 часов.
Также нам не безразлично насколько своевременной и полезной оказалась наша консультация.
Просим Вас оценить качество предоставляемой услуги, сделав отметку "Нравится".
Вы также можете направить свой отзыв администратору по адресу: pravolegal@gmail.com

Здравствуйте! Хотела бы обратиться к Вам для консультации по вопросу о правах потребителя. Ситуация такова: мною была совершена покупка у частного предпринимателя через торговую интернет-площадку Prom.ua. Оплата совершалась через безналичный расчёт, на банковскую карту. Товар был доставлен мне по почте, а именно посредством услуг транспортной компании Новая Почта. Я оплатила доставку. При распаковке дома выяснилось, что мне прислали бракованный товар. Я написала об этом продавцу с просьбой заменить мне товар (а конкретно - пару обуви) на аналогичный, но качественный, то есть без брака. Изначально продавец отказался это делать, ссылаясь на то, что я якобы должна была на отделении почты осмотреть заказ и составить какой-то бланк с сотрудником почты о возврате - и только в таком случае мне бы обменяли товар. То есть мне попросту отказали в обмене или возврате. Я же напомнила продавцу о Законе Украины "О правах потребителей", согласно которому покупатель имеет право на возврат или обмен некачественной продукции в течение 14 дней с момента получения. Я же обратилась к продавцу сразу в тот день, когда получила товар. После этих слов продавец всё-таки согласился вести дальнейший диалог и как-то решать ситуацию, НО не предложил мне вариант обмена априори, а сразу сказал, чтобы я возвращала товар и тогда мне вернут деньги. Насколько я понимаю, здесь частично были нарушены мои права, как потребителя, ведь я имею право в частности и на обмен. Но мне такой вариант даже не был озвучен, более того - мне ничем это не объяснили и не извинились за то, что прислали мне брак.

На следующий день после разговора с продавцом я отослала обратно товар той же транспортной компанией. Оплачивает получатель. Продавец забрал товар, но ещё несколько дней после этого не возвращал мне денег и вообще не выходил на связь. Я напомнила о том, что мне должны вернуть деньги, согласно Закону, в течение 7 дней после расторжения договора, но не позднее. Как раз на седьмой день мне поступили деньги на карту и продавец написала, что отказывается мне возмещать почтовые расходы, которые я понесла, когда мне прислали бракованный товар. В статье 12 пункте 5 написано: "Будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції".

У меня вопрос следующего характера: обязан ли продавец возместить эти самые почтовые расходы (ведь мне прислали брак и я вынуждена была его вернуть, оставшись ни с чем, да ещё и потратив деньги за пересылку того, что в итоге пришлось вернуть)? И если действительно должен, то куда я должна обратиться в случае отказа продавца выполнить свои законные обязанности?

Заранее спасибо за помощь!<br />
Анна
Нравится

Ответ принят

Понедельник, Декабрь 11 2017, 04:51 PM - #Постоянная ссылка
Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості регламентовані ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 р. За цією нормою, у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Тобто Ви, як споживач, мали право за своїм вибором вимагати від продавця розірвання договору та повернення сплаченої грошової суми або заміни товару.
З Вашого пояснення випливає, що продавець перерахував гроші на Вашу картку. Це свідчить про те, що договір був розірваний, оскільки відбулося повернення сплаченої за товар грошової суми.
Нормою ст.12 ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 р. встановлено, що у разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, споживач повинен повідомити продавця (виконавця) про місце, де продукція може бути повернена; договором може передбачатися, що продукція або результати робіт (послуг), що були надіслані поштою, повинні у разі розірвання договору також бути повернені поштою; будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця); продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.
Отже, з урахуванням того, що споживач повернув продавцю товар, а продавець його отримав, витрати, пов’язані з його поверненням має відшкодувати продавець.
Відтак, пропонуємо письмово звернутися з цього приводу до продавця. У разі його відмови у відшкодуванні витрат, пов'язаних з поверненням продукції, вирішення цього питання можливо у судовому порядку, або шляхом оформлення звернення до органів влади у сфері захисту прав споживачів (розділ IV ЗУ «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 р.).
Нравится
The reply is currently minimized Show
Ваш ответ