GK News 2 - шаблон joomlaВидео
md
Вход
  • Українська(UA)
  • English (UK)
  • Русский(RU)
Обновлено 10:08 AM, Нояб 24, 2017
Лента:
Как доказать факт предоставления некачественных жилищно-коммунальных услуг
Как доказать факт предоставления некачественных жилищно-коммунальных услуг

Юрист Херсонской областной организации КИУ Александр Токаленко консультирует по поводу составления актов-претензий относительно предоставления некачественных жилищно-коммунальных услуг или предоставления их не в полном объеме. Это поможет в суде доказать, что коммунальщики насчитали потребителю лишние деньги за некачественные или даже отсутствующие услуги.

Потребитель должен доказать свою правоту

Жалобы на плохую работу предприятий, которые предоставляют жилищно-коммунальные услуги из тех, что на практике юристов встречаются постоянно. Но сколько бы разъяснений потребителям не давали, сколько бы правозащитники не рассказывали об алгоритме борьбы с плохой работой коммунальщиков, люди все равно наступают на одни и те же грабли. В большинстве случаев мало кто заранее беспокоится о сборе доказательной базы, которая бы подтверждала не предоставление или предоставление не в полном объеме той или иной услуги.
Юристы Центра правовой информации и консультаций, который создан на базе Херсонской областной организации Комитета избирателей Украины при поддержке Международного Фонда «Возрождение», разработали алгоритм действий, который может пригодиться украинским потребителям. Юристы говорят, люди обычно обращаются к ним тогда, когда получили судебный приказ о взыскании задолженности за услуги или копию искового заявления из суда. В своих пояснениях они говорят, что не собираются платить за холодные батареи зимой или за услугу уборки подъезда, которая есть в тарифе квартплаты, но не предоставляется.

tokolenko
Юрист Херсонской областной организации КИУ Александр Токаленко

К сожалению, на простой вопрос: есть ли вас доказательства плохой работы коммунальщиков, люди обычно разводят руками. С одной стороны, потребителей понять можно - они отказываются платить за то, чего не получали. Но, отмечают юристы, гражданское судопроизводство осуществляется на основе соперничества, т.е. каждая сторона при рассмотрении дела в суде должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается. Когда потребитель является в суд и заявляет о том, что услуга ему предоставлена не было, он должен это доказать. Сделать это можно только имея на руках составленные и оформленные надлежащим образом акты-претензии. Вариант, когда потребитель задним числом вместе с соседями составляет акты-претензии, суд во внимание не примет, потому что это будет нарушением нормативной базы.

Что такое некачественные услуги?

Как же нужно вести себя, когда жилищно-коммунальные услуги не предоставляются или предоставляются не в полном объеме или некачественно ? Ответы юристы нашли в Законах Украины "О жилищно-коммунальных услугах" и "О защите прав потребителей".
Итак, Законом "О жилищно-коммунальных услугах" установлено, что коммунальные услуги предоставляются потребителю бесперебойно. Случаи, при которых прекращается предоставление жилищно-коммунальных услуг, определенные частью третьей статьи 16 настоящего Закона. Прекращение предоставления коммунальных услуг происходит в случаях:
1 . проведения ремонтных и профилактических работ исполнителем/производителем по графику, согласованному с исполнительными органами местных советов или местными государственными администрациями согласно действующих строительных норм и правил, правил технической эксплуатации и пользования, положениями о проведении текущего и капитального ремонтов и другими нормативными документами;
2. в межотопительный период для систем отопления. Решение о начале и окончании отопительного сезона принимается исполнительными органами соответствующих местных советов или местными государственными администрациями исходя из климатических условий, согласно действующим строительным нормам и правилам, правилам технической эксплуатации и другими нормативными документами;
3. ликвидации последствий, связанных с действием непреодолимой силы. В то же время, в случаях таких перерывов исполнитель/производитель обязан сообщить через средства массовой информации о таком перерыве потребителя не позднее, чем за 10 дней (за исключением перерыва, возникшего вследствие аварии или действия непреодолимой силы). В сообщении необходимо указать причину и срок перерыва в предоставлении соответствующих услуг.
В случае превышения нормативно установленных сроков, за исключением наступления форс- мажорных обстоятельств, исполнитель (производитель) несет ответственность в соответствии с законом.
В случае непредоставления или предоставления не в полном объеме жилищно-коммунальных услуг, снижения их качества в порядке, определенном договором или законодательством, потребитель имеет право на неуплату стоимости этих услуг или на уменьшение размера платы за предоставленные услуги.
Согласно Законов "О жилищно-коммунальных услугах" и "О защите прав потребителей", лицо, которое регулярно платит за жилищно-коммунальные услуги, но не получает их, имеет право обратиться к производителю с требованием возобновить предоставление услуг.

Составляем акт-претензию

Для того, чтобы засвидетельствовать факт непредоставления услуг, должен быть составлен соответствующий акт. Без таких актов в каждом конкретном случае все обвинения абсолютно беспочвенны.
Так, в случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и т.п. Представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее срока, определенного договором.
Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей. Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.
Исполнитель обязан рассматривать в определенный законодательством срок претензии и жалобы потребителей и проводить соответствующие перерасчеты размера платы за жилищно- коммунальные услуги в случае непредоставления или предоставления не в полном объеме, снижения их качества.
Таким образом, если потребителю было отказано в удовлетворении претензий или он просто не получил ответа, надо хранить все эти документы для представления в суд при рассмотрении дела о взыскании задолженности за услуги или самостоятельно обратиться в суд с иском о пересчете стоимости жилищно-коммунальных услуг.

P.S.Центр правовой информации и консультаций создан и работает при поддержке программы «Верховенство права» Международного Фонда «Возрождение» в рамках инициативы «Усиление правовых возможностей бедных слоев населения». Подробнее о деятельности сети Центров, основах и принципах работы читайте на сайте «Правовое пространство».

Мнения, отраженные в этом материале, принадлежат его авторам и могут не совпадать с точкой зрения Международного фонда "Возрождение"

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

ufpdcclapkhpgugsplDOCUSPACEРесурсний центр ГУРТМережа правового розвитку