В Офис при ОО "Агентство демократического развития Донбасса" обратилась Людмила Стеценко*. Женщина хотела вернуть средства, которые она заплатила частной клинике за ложный анализ.

Людмиле "приписали" диабет последней стадии, которого у нее не было. Об этом она узнала, сделав повторный анализ уже в другой больнице.

- Людмила за это время пережила тяжелую моральную драму, - комментирует ситуацию правница Офиса Лилия Олексенко.

Каждый человек переживает за свое здоровье, а тут такой шок - последняя стадия диабета. Что только женщине пришлось пережить, пока она ждала результат повторного анализа. Конечно, она не исключала, что предварительный анализ правильный ...

Потому, узнав, что у нее на самом деле нет диабета, женщина захотела вернуть средства, которые заплатила за ложный анализ - 500 гривен. Однако работники клиники на контакт не шли, деньги возвращать не хотели.

Юрист Офиса помогла Людмиле составить жалобу в администрацию учреждения. Кроме того, позвонила в эту частную клинику и объяснила, что своими действиями они нарушают законодательство. Женщине пообещали, что вернут деньги. 

Людмила по почте отправила жалобу, и ей в скором времени вернули деньги. Требовать возмещения морального вреда Людмила Стеценко не захотела.

Комментарий юристки Лилии Олексенко

В данной ситуации были нарушены права пани Людмилы как потребителя по Закону Украины «О защите прав потребителей»:

Статья 4. Права и обязанности потребителей

1. Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на: 1) защиту своих прав государством; 2) надлежащее качество продукции и обслуживания.

Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

1. В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей субъекты хозяйствования сферы торгового и других видов обслуживания, в том числе ресторанного хозяйства, несут ответственность за: 1) отказ потребителю в реализации его прав, установленных настоящим Законом, - десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, действовавших на время приобретения этой продукции, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан ГК Украины.

Статья 906. Ответственность исполнителя за нарушение договора о предоставлении услуг:

1. Убытки, причиненные заказчику невыполнением или ненадлежащим выполнением договора о предоставлении услуг за плату, подлежат возмещению исполнителем, при наличии его вины, в полном объеме, если иное не установлено договором.

Статья 1210. Лица, обязанные возмещать вред, причиненный вследствие недостатков товаров, услуг.

2. Вред, причиненный вследствие недостатков услуг, подлежит возмещению их исполнителем.

* Имя изменено по этическим соображениям.

P.S. Офисы Сети правового развития созданы и работают при поддержке программной инициативы «Права человека и правосудие» Международного Фонда «Возрождение». Подробнее о деятельности сети, основы и принципы работы читайте на сайте «Правовой Простор».

Взгляды, отраженные в этом материале, принадлежат его авторам и могут не совпадать с мнением Международного фонда «Возрождение».